حوار: فادية عمار
تألّقت الإمارات بين دول العالم كوجهة مُتميّزة ورائدة للمعارض والمؤتمرات، ونجحت في تعزيز مكانتها على خريطة الوجهات العالمية والإقليمية بفضل العديد من العوامل الجاذبة يتقدّمها عاملي الأمن والأمان، لتكون بذلك واحدة من أهم الوجهات المُفضلة للفعاليات والمؤتمرات والمعارض العالمية.
وعلى هامش معرض سوق السفر العربي 2023 الذي اختتمت أعماله مؤخراً، وشارك فيه أكثر من 2100 شركة عارضة من أكثر من 150 دولة، حيث حرص المُتخصّصون وأصحاب القرار في صناعة الضيافة من جميع أنحاء العالم على المُشاركة في فرصة ثمينة لعرض منتجاتهم الفاخرة، واستكشاف الفرص طويلة الأجل في مجالات السفر والنقل والسياحة والضيافة والأحداث والمعالم السياحية والمزيد غيرها، ما يدل على نمو وانتعاش قطاع السفر والسياحة في منطقة الشرق الأوسط.
وفي لقاء أجراه موقع “أخبار السياحة الخليجية”، أكّد محمد شهاب، مدير المبيعات والتسويق في مجموعة “منتجعات سان سيام” على أن معرض سوق السفر العربي يُشكّل واحداً من أفضل المنصّات حيث يجتمع ويتّحد المحترفون السياحيون واللاعبون الرئيسيون في صناعة السفر العالمية لمناقشة التحدّيات والتعرّف على الفرص والأسواق.
وفي ما يلي نص الحوار:
*ما مدى أهمية مشاركتكم في سوق السفر العربي، وما هي الأهداف التي تطمحون لتحقيقها؟
المُشاركة والأهداف بالتأكيد يحملان نفس الأهمية. وفي الواقع فإن منتجعات سان سيام تُشارك في سوق السفر العربي بدبي على مدار سنوات عديدة، فالمعرض لا يزال واحداً من أفضل المنصّات حيث يجتمع ويتّحد المحترفون السياحيون واللاعبون الرئيسيون في صناعة السفر العالمية. وهي فرصة لنا للاجتماع مع الشركاء أو إجراء اتصالات جديدة يمكن أن تكون مفيدة للأعمال، أو مناقشة التحدّيات التي نواجهها لإيجاد حلول. كما يتعلّق الأمر أيضاً بالتواصل ومقابلة الأصدقاء القدامى، الزملاء، الرؤساء القدامى، إضافة إلى مقابلة شخصيات جديدة من جميع أنواع المناطق الجغرافية، الخلفيات التقنية والتجارب الثقافية المُختلفة.
إنه مكان رائع لمُشاركة الأفكار والحصول على تعليقات قيّمة والتواصل مع خبراء الصناعة المعنيين وفهم ما يفعله منافسونا في السوق. ويعتبر سوق السفر العربي بدبي مثالياً لتوسيع معرفتنا والتوجّه نحو الابتكار في منتجاتنا، فضلاً عن اكتشاف اتجاهات السوق أو الميّزات ذات الأهمية لوجهتنا الخاصّة في جزر المالديف. ونحن سعداء لتمكّننا من مناقشة الكثير من الأفكار الجديدة، التفكير في منتجعات جديدة، التعرّف على أحدث الأساليب التقنية والبرامج، والاستفادة من قادة الفكر في هذا القطاع، مع الحصول على لمحة عن أحدث الاتجاهات والتقنيات خاصة في عالم الذكاء الاصطناعي.
ضمن صناعة الضيافة سريعة الخطى، من الأهمية بمكان أن نبقى في صدارة اللعبة، إنها بمثابة سفينة إلهام لا نهاية له وبالتأكيد يمكننا القول بأن هذه هي أهدافنا أيضاً للبقاء في صدارة اللعبة، والوصول إلى المزيد من العملاء المُحتملين من منطقة الشرق الأوسط ودول مجلس التعاون الخليجي.
*تضم المالديف العديد من المنتجعات الجاذبة، ما الذي يُميّز منتجعات سان سيام عن غيرها من المنتجعات الأخرى في جزر المالديف؟
تُعدّ منتجعات سان سيام علامة تجارية محلّية، بذرة زرعها ويملكها رجل الأعمال المالديفي السيد أحمد سيام محمد، ومهّدت الطريق لارتقاء منتجعات سام سيام على مدار الثلاثين عاماً الماضية بشكل استراتيجي، مُبتكر وحيوي ضمن قطاع الضيافة الفاخرة، وباتت تمتلك في الوقت الحالي خمسة منتجعات في جزر المالديف، وستتمّ إعادة افتتاح منتجع آخر قريباً على الساحل الشرقي لسريلانكا.
وفي الواقع لو قمت برحلة إلى جزر المالديف ستجد أن كافة المنتجعات هناك متشابهة تقريباً، كلّ منها يمتلك شاطئاً خاصاً على المحيط، فيلات مائية وفيلات شاطئية مع مسبح أو بدون مسبح، والكثير من العوامل المُشتركة، ولكن ما يجعلنا مختلفين حقّاً هو أننا نضع الناس أولاً.
نحن نهتمّ بموظفينا والعاملين لدينا أكثر من اهتمامنا بالأرباح والإشغال، حتى خلال انتشار جائحة كوفيد-19، كنا شديدي الحرص للإبقاء على موظفينا لعلمنا أن لديهم عائلات تحتاج إلى دخل ثابت للبقاء. وإذا كنت تعتني بموظفيك جيداً وترعى مصالحهم، فنحن على ثقة بأنهم بالمقابل سوف يتفانون في الاعتناء بضيوفك وعملك، وهذا بالتأكيد سرّ نجاح منتجعاتنا.
وسان سيام المالديف هي منتجعات شاملة كلياً، على عكس المنتجعات الأخرى في المالديف، فهي موطن لأميال من العجائب الطبيعية والخيارات التي ستُذهل أكثر المسافرين خبرة، حيث تُشكّل إعادة تعريف لتجربة جزر المالديف الفاخرة في كل زاوية. وتوفر منتجعات سان سيام لزوارها وضيوفها مجموعة من التجارب الفريدة التي لا تُنسى والتي تُلبّي احتياجات جميع أنواع المُسافرين، والتي تتضّمن أكبر حديقة مائية عائمة، أول حزمة نفّاثة تحت الماء في العالم، وأول مزرعة خيول على الإطلاق في جزر المالديف، فنحن معروفون بالابتكار والتفكير خارج الصندوق.
*ما نسبة الإقبال على المنتجعات بعد جائحة كورونا؟ وهل تجدون أن تفضيلات الزوار والسيّاح قد تغيّرت بعد العزلة الطويلة؟
لقد شهدنا زيادة كبيرة في الطلب على جزر المالديف كوجهة سياحية آمنة خلال الوباء. وفي الواقع كانت جزر المالديف ودولة الإمارات العربية المتحدة تُعدّان الوجهتان الوحيدتان المُتاحتان للسفر أثناء الجائحة، مما ساعدنا على اكتساب المزيد من الشهرة في جميع أنحاء العالم. ونتيجة لذلك، شهدنا زيادة كبيرة في الطلب من قبل مجموعات وضيوف لم يعرفوا جزر المالديف من قبل.
وعلى الرغم من انخفاض الطلب هذا العام مُقارنة بالعام الماضي نظراً لافتتاح العديد من الوجهات الأخرى، غير أننا ما زلنا نشهد المزيد من الحجوزات مُقارنة بعام 2019، الذي كان يُعتبر عام عمل عادي قبل انتشار كوفيد -19. وبالعودة إلى سؤالك، بالفعل لاحظنا بعض التغييرات في تفضيلات الزوار، حيث بات المزيد من الأشخاص يبحثون عن الأنشطة في الهواء الطلق والأنشطة الخارجية، فضلاً عن خيارات الصحة والعافية. بشكل عام، نحن مُتفائلون بشأن مستقبل المنتجعات وصناعة السياحة في جزر المالديف.
*ما مدى استعدادات منتجعات سان سيام لتوفير كافة رغبات الضيوف من الأنشطة الترفيهية والفعاليات المُتميّزة؟
من المعروف عن منتجعات سان سيام أو عالم سيام على وجه الدقّة، تقديمها لتجارب لم يسبق لها مثيل ضمن مبدأ الشمولية، ونحرص طوال الوقت على تصميم وصياغة العديد من التجارب التي لا تُنسى في كافة منتجعاتنا للتأكد من تلبية رغبات ضيوفنا ونيل رضاهم، والتأكّد من عودتهم مرة أخرى طلباً للمزيد.
كل منتجع من منتجعاتنا هو وجهة سحرية فاخرة بحدّ ذاته، ونحن مُصمّمون على مواصلة تلبية رغبات ومتطلّبات ضيوفنا من كافة الجنسيات، مع الالتزام بتقديم خدمات مُخصّصة حسب الطلب، والأخذ بالاعتبار كافة احتياجات كل ضيف على حدّة مع الاهتمام بجميع التفاصيل الصغيرة في كل خطوة.
*هل هناك أية عروض خاصة، باقات متكاملة لجذب المزيد من الزوار؟
بالتأكيد، نحن دائماً نسبق الجميع بخطوة في المنافسة، وفي الغالب نُسارع الخطى على الطريق للبحث عن المزيد من الأعمال وجذب المزيد من الضيوف. لقد قمنا بتصميم عروضٍ مُحدّدة حسب الطلب لأسواق مُعيّنة والتي تستهدف مناسبات مُعيّنة. كما قمنا بالتخطيط لعروض سوق منطقة الشرق الأوسط أيضاً، نستهدف خلالها عطلات العيد، عطلات الصيف إضافة إلى تصميم أروع الباقات العائلية وغيرها الكثير.
*كم بلغ عدد نزلاء الفندق من دول الخليج خلال الفترة الماضية، وهل هناك عروض مُخصصّة لجذب المزيد خلال الصيف المقبل؟
لقد كان سوقي الإمارات العربية المتحدة والشرق الأوسط مُساهمان أساسيان ومُهمّان في ارتفاع عدد ضيوف المنتجع خلال الفترة الماضية، ونعمل بجدّ واجتهاد لتكون هذه الأسواق في قائمة أفضل 5 دول لدينا من حيث المسافرين/ الضيوف بحلول نهاية هذا العام. ولتحقيق ذلك قدّمنا خلال معرض سوق السفر العربي عروضاً مُصمّمة خصيصاً لجذب الضيوف من المنطقة.
لقد أدركنا الطلب المُتزايد على الوجهات المحلية وقصيرة المدى بين الوافدين الذين يعيشون في الإمارات ودول مجلس التعاون الخليجي الأخرى، الساعين للهروب من نمط الحياة السريع في العمل وروتين الحياة اليومية، ولتلبية هذا الطلب، لدينا العديد من العروض مثل العرض المُخصّص للعائلات الكبيرة في منتجع سان سيام إيرو فوشي ومنتجع سان سيام الوفيلي المالديف والذي يرتكز على أن “الأطفال أقل من 15 عاماً يقيمون ويأكلون مجاناً عند مُشاركة الفيلا مع الوالدين”، وعرض “إحجز مُبكّراً” فضلاً عن عروض “النقل المجاني” للأزواج ومن يقضون شهر العسل هذا الصيف.
كما نستكشف أيضاً فرص التسويق عبر جميع شبكاتنا للوصول إلى المزيد من الضيوف المُحتملين من منطقة الشرق الأوسط. وكلنا ثقة بأن هذه العروض والمبادرات ستساعدنا في جذب المزيد من الزوار والنزلاء من دول الخليج، وتحقيق هدفنا المُتمثّل في جعلهم ضمن أفضل 5 ضيوف لدينا.
*هل تعتقدون بأن المنتجع مناسب للعائلات؟
بالتأكيد، نريد أن تكون جميع العائلات مهما بلغ حجمها صغيرة أو كبيرة، قادرة على تجربة جزر المالديف، وأن نجعلها تجربة سحرية رائعة في متناول الجميع. عندما نُقارن منتجنا بممتلكات جيدة شاملة كلياً في أوروبا أو الشرق الأوسط خلال العطلات الصيفية، غالباً ما يكون من الأفضل القدوم إلى جزر المالديف وإحضار كافة أفراد العائلة.
على نطاق واسع، نقوم بالترويج لعالم سيام، منتجع سان سيام إيرو فوشي ومنتجع سان سيام الوفيلي المالديف للعائلات ومجموعات الأصدقاء، كما نقوم بالترويج لمنتجع سان سيام فيلو ريف، ومنتجع سان سيام إيرو فيلي للأزواج من جميع الأعمار. نحن نرحّب بالعائلات في جميع ممتلكاتنا التي يحتوي كلّ منها على نادٍ مُخصّص للأطفال، غير أننا نجد أن المنتجعات الأكبر التي تحتوي على برامج ترفيهية أوسع تحظى بشعبية أكبر لدى العائلات، كما توفّر المنتجعات الأصغر الأخرى مثل فيلو ريف وإيرو فيلي أجواءً أكثر هدوءاً ومتعة للباحثين عن الاسترخاء.
كما يُقدّم “عالم سيام” في الفترة الحالية أيضاً عرض “اصطحب فريقك”، حيث سيحصل الزوار على امتيازات مجانية وخصومات لا تُصدّق مثل التنقّلات المجانية أو الرياضات المائية، أو خصومات على الأنشطة الترفيهية الأخرى، أو خصومات على علاجات السبا للنزيل وأصدقاؤه.
ولا يقتصر برنامجنا الشامل عبر المجموعة على قسم الأطعمة والمشروبات فحسب، بل يتضمّن العديد من التجارب المثيرة والخدمات الأخرى، حيث يُقدّم منتجع سان سيام إيرو فيلي ثلاث رحلات استكشافية مختلفة، بالإضافة إلى رصيد جت سكي، أو قسيمة علاج في السبا، أو تجربة غوص سكوبا للغواصين المُعتمدين، كما يتمّ تضمين المشروبات المحلية في البرنامج الشمولي مع تجديد الميني بار في كل غرفة يومياً.
ونفتخر بأن ضيوفنا الأعزاء يمكنهم تناول وجبة عشاء فاخرة تتناسب مع أذواقهم وتفضيلاتهم في كافة منتجعاتنا التي تضمّ أكثر من 14 منفذاً للمأكولات والمشروبات، تُقدّم أطباقاً شهية من المطبخ الفرنسي مع المأكولات الآسيوية العالمية المستوى، إضافة إلى الأطباق المحلية اللذيذة.